Política de reembolso
Última actualización el 1 de junio de 2024
Las piezas de los electrodomésticos, incluidos los accesorios y los filtros de agua, están sujetas a nuestra política abajo (sección "PIEZAS").
Los electrodomésticos están sujetos a nuestra política más abajo (sección "ELECTRODOMÉSTICOS").
PIEZAS
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su producto para solicitar una devolución. Tenemos las siguientes excepciones y condiciones:
- Piezas en almacén: Los productos disponibles en almacén (en stock) pueden devolverse en un plazo de 7 días, sujetos a nuestro proceso de devolución estándar descrito a continuación.
- Pedidos especiales: Los productos pedidos directamente al fabricante (fuera de stock) no pueden cancelarse una vez realizado el pedido. Estos productos tampoco se pueden devolver ni cambiar a menos que estén defectuosos o dañados en el momento de la recepción.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en parts@piezasrush.com. Si se acepta su devolución, traiga el producto al almacén, donde lo inspeccionaremos. Los productos serán devueltos si son:
- Piezas sin abrir y sin usar
- Productos dañados o defectuosos
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Las piezas eléctricas no tienen derecho a ningún reembolso cuando están abierto.
DEVOLUCIÓN DE PIEZAS SIN ABRIR NI UTILIZAR
Para tener derecho al reembolso, las piezas no deben haber sufrido daños tales como signos de instalación, marcas o rozaduras. Esto significa que los productos deben estar sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, incluida la caja de venta al por menor, y deben incluir todos los accesorios incluidos originalmente con el artículo.
DEVOLUCIÓN DE PIEZAS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Inspeccione su pedido en cuanto llegue para comprobar si está dañado. Si el producto está defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción, inspeccionaremos el artículo y estaremos encantados de sustituir el artículo dañado. Las piezas eléctricas no son reembolsables cuando se abre el embalaje.
REEMBOLSOS
Te avisaremos una vez hayamos inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso. No reembolsamos los gastos de envío.
No nos hacemos responsables de la falta de entrega debida a errores en la dirección que nos facilite. Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta, le reembolsaremos el importe del pedido original (excluidos los gastos de envío) y le pediremos que vuelva a enviarlo.
ELECTRODOMÉSTICOS
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Si no está completamente satisfecho con su compra, debe rechazar la entrega, toda reclamación debe hacerse antes o al momento de la entrega. Una vez recibas los productos, deberás proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto de los productos su calidad o la cantidad de productos entregados, respecto de lo que se detalla en la factura de compra, deberás proceder a rechazar la entrega y registrar el motivo de la devolución en el documento “Work Order" o "Proof Of Delivery” firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible tu nombre, apellido y número de cédula de identidad.
DEVOLUCIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS
Podrás solicitar un cambio de los productos bajo las siguientes condiciones, sin costo, al momento de la entrega:
- Los productos tienen daño físico como: golpes o rayaduras al momento de la recepción en sitio.
- Existe un error en los productos entregados (Modelo, color solicitado*, cantidad, etc.).
* Productos ilustrados en nuestras fotos online, estimados, facturas y/o de promoción no necesariamente tienen el mismo matiz del color al ilustrado. Cuando el fabricante especifica correctamente el color en la placa del modelo, no se considera un error.
Los productos no deberán haber sido conectados, instalados, usados o mostrar deterioro por uso, debiendo estar en el estado en los que fueron entregados. Los productos deberán contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
Una vez reciba sus productos en buenas condiciones, no se autoriza cancelación ni reembolso. Le exhortamos a orientarse con su representante de ventas y que haga las pruebas correspondientes antes de seleccionar su electrodoméstico.
REEMBOLSOS
Solo se hará un reembolso completo si cancela su compra al menos 24 horas después de finalizar su compra, luego de eso queda como crédito en SERVICIOS RUSH. Las entregas canceladas en el día de la entrega gratuita, antes de llegar a su domicilio, están sujetas a un cargo de reposición “restocking” de $99.99. Los gastos de envío y envío originales no son reembolsables. Al comprar un producto con descuento, no se permiten reembolsos ni reselecciones.
Debe presentar la factura original y una tarjeta de identificación. Órdenes pagadas a través de tarjeta de crédito, se otorgará un crédito a la tarjeta en un periodo de 30 días laborales. En órdenes pagadas con ATH Móvil, efectivo o cheques recibirá un cheque en un periodo de 15 días laborales a su dirección postal indicada en la factura.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos, no dude en contactarnos a través de los canales de atención al cliente proporcionados.
PIEZAS RUSH’ Términos y Condiciones completos (Términos de Servicio) están disponibles AQUÍ.