Política de envío

Última actualización el 1 de junio de 2024 

NUESTRA PROMESA
Cuando realice su pedido de piezas en stock antes de las 9:00 a.m., enviaremos su pedido el mismo día. Si su pedido no se envía a tiempo, sólo tiene que informarnos y se lo enviaremos gratis: le reembolsaremos los cargos de envío.

GENERAL
Asegúrese de verificar la disponibilidad de todas las piezas si pide varias piezas o varios de la misma pieza. Los cargos se aplicarán igualmente para las piezas marcadas como "Special order" (pedidos especiales de productos fuera de stock) en el momento de realizar el pedido.

No podremos realizar ningún cambio en su pedido después de que haya sido enviado. Consideramos que un pedido ha sido enviado una vez que el transportador toma posesión del producto, aunque el transportador puede no mostrar la posesión hasta el siguiente día laboral.

Por favor, revise y asegúrese de que ha introducido la dirección correcta. No nos hacemos responsables de la falta de entrega debida a errores en la dirección que nos facilite. 

CUANDO ENVIAMOS SUS PIEZAS EN ALMACEN
Los pedidos realizados antes de las 9:00 a.m. de lunes a viernes se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 9:00 a.m. de lunes a jueves se enviarán al día laboral siguiente. Los pedidos realizados después de las 9:00 a.m. del viernes o en cualquier momento el sábado o domingo se enviarán el lunes. 

Normalmente, los pedidos tienen un tiempo de envío estándar de 24 - 48 horas de lunes a viernes.

CUANDO ENVIAMOS SUS ELECTRODOMÉSTICOS
De contar con disponibilidad de los enseres en el almacén del fabricante, un representante de PIEZAS RUSH se comunicará para coordinar la fecha de entrega.

  • El tiempo de entrega estimado de los pedidos regular es de 3 a 7 días laborales de contar con la disponibilidad los productos.
  • El tiempo de entrega estimado de los pedidos especiales es de 8 a 12 semanas y en casos particulares puede considerarse mayor tiempo dependiendo de nuestros suplidores.

Debe asegurarse que lo productos seleccionados son los correctos para el espacio asignado, y o se corresponde con el modelo de electrodoméstico antes de enviar una orden al fabricante.

    RECOGIDA DE PIEZAS EN EL ALMACÉN
    Nuestro horario de recogida en el almacén es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes, y de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. los sábados. Por favor, tenga su correo electrónico de confirmación de pedido con usted cuando venga. 

    PEDIDOS ESPECIALES (EN BACKORDER)
    Para garantizar la satisfacción del cliente, gestionamos los pedidos especiales “Special order” directamente con la fábrica. El tiempo de espera estimado es de aproximadamente 5-10 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto solicitado. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para cumplir con sus necesidades específicas.

    Los pedidos especiales se envían dentro de 2-3 días laborales después de la llegada del stock. Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo para el envío.

    BENEFICIOS PARA SOCIOS
    Los socios reciben opciones de envío acelerado para productos en stock:

    • Seleccione la opción de entrega EnvíoRUSH durante el proceso de pago.
    • Asegúrese de proporcionar su ubicación (actual) en el pedido.
    • Llame al PIEZAS RUSH (Tel. 787-558-1480) para coordinar la entrega.

    COSTOS DE ENVÍO
    Los cargos de envío para su pedido serán calculados y mostrados al momento de pagar. Se cobrará una tarifa de $15 por cada tramo de escaleras (piso) el mismo no está cubierto por el servicio gratuito de entrega de electrodomésticos. En el caso que el producto no cabe por la entrada o quepa por las escaleras, PIEZAS RUSH no cubrirá los gastos asociados a su llegada a casa. La recogida de electrodomésticos viejos e instalación de los productos nuevos tiene una tarifa aparte.

     

    ENVÍO A APARTADOS POSTALES (P.O. BOXES)

    No realizamos envíos a apartados de correos.

    LIMITACIONES DE ENVÍO
    Las entregas son a todo a Puerto Rico, con excepción de Vieques y Culebra. No se realizarán entregas a puertos ni a cualquier otro lugar que no sea dentro de Puerto Rico.  

    No podemos realizar envíos en días feriados gubernamentales, incluyendo:

    • Año Nuevo
    • Día de Reyes
    • Martín Luther King
    • Día de los Presidentes y los Procéres Puertorriqueños
    • Día de la Ciudadanía Americana
    • Abolición de la Esclavitud
    • Viernes Santo
    • Domingo de Pascuas
    • Día de las Madres
    • Día de la Conmemoración de los Muertos en la Guerra
    • Día de los Padres
    • Juneteenth National Independence Day Act
    • Independencia de los EEUU
    • Constitución de Puerto Rico
    • Día de José Celso Barbosa
    • Día del Trabajo
    • Día de la Raza (Descubrimiento de América)
    • Día del Veterano
    • Día Cultura Puertorriqueña y el Descubrimiento de PR
    • Día de Acción de Gracias
    • Noche Buena
    • Día de Navidad

    ESTADO DE ENVÍO DEL PEDIDO
    Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para comprobar su estado. Si no ha recibido su pedido en el plazo de 2 días laborables desde la recepción del correo electrónico de confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros en parts@piezasrush.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

    LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENVÍO
    PIEZAS RUSH no se hace responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si ha recibido su pedido dañado, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia en parts@piezasrush.com. Por favor, guarde todo el material de embalaje y los productos dañados y nos pondremos en contacto con el transportista para presentar una reclamación.

    PIEZAS RUSH se deslinda toda responsabilidad por la entrega y de cualquier daño (golpe a muebles, daños a domicilio, etc.) que pueda ocurrir por esta misma, y será responsabilidad del transportador. El Cliente es responsable de salvaguardar su producto una vez que salga el transportador. PIEZAS RUSH se deslinda de cualquier responsabilidad por daños (daños al producto, muebles, daños a la casa, etc.) que puedan ocurrir, y será responsabilidad del cliente.

    CUANDO OCURREN IMPREVISTOS (FUERZA MAYOR)
    A veces, las condiciones meteorológicas adversas, las averías de los vehículos, los bajones de luz u otras circunstancias imprevista fuera de nuestro control razonable pueden causar retrasos en la entrega de su pedido a tiempo. En tales casos, "actos de Dios", colaboraremos con usted y con el transportador para asegurarnos de que reciba su producto lo antes posible. Sin embargo, nuestras garantías estándar de envío y entregas en el mismo día no cubren estas situaciones.

     

    Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envíos, no dude en contactarnos a través de los canales de atención al cliente proporcionados.

    PIEZAS RUSH’ Términos y Condiciones completos (Términos de Servicio) están disponibles AQUÍ.